Feedback

Feedback from our clients



Guten Tag Herr Max Almeida
Am 05.09.2017 abends knapp vor Ladenschluss bin ich und meine Kollegin im Geschäft -gruber SPORT- eingetroffen. Nach einer längeren schönen Wanderung etwas verzweifelt!! Aber warum? Während dem Wandern hat sich an meinem Wanderschuh li. die Sohle gelöst!!
Glücklicherweise waren wir beinahe am Ziel unserer Wanderung angelangt, und ich musste mich nur noch eine kurze Strecke humpelnd zur Bushaltestelle begeben. Da mein Aufenthalt in Pontresina leider nur für kurze Zeit war, musste ich schnellstens neue Wanderschuhe anschaffen.
Mein Wunsch wurde dann auch mehr als erfüllt!!! Trotz kurz vor Ladenschluss (wie oben erwähnt) haben Sie sich viel Zeit genommen und mich vollumfänglich und sehr freundlich beraten und bedient!!!
Innert kurzer Zeit kam ich nicht nur zu einem Paar neuen tollen Lowa-Schuhen, sondern ich erhielt auch noch interessante Informationen!!! Sogar die alten Schuhe, bei denen sich nun auch noch am Schuh re. die Sohle löste, durfte ich gleich mal bei Ihnen im Geschäft zur Entsorgung zurück lassen.
Es spricht zwar nicht unbedingt für die Marke „Lowa“, die anscheinend mit der Krankheit von lösenden Sohlen zu kämpfen hat (denn meine bisherigen Schuhe auch „Lowa“ waren als Wanderschuhe noch nicht so alt und nicht oft getragen) aber für Sie, Herr Almeida, für Ihre TOP-Bedienung!!!
Nach Ihrer geleisteten Überzeit verliess ich um ca. 18.45 Uhr das Geschäft -gruber SPORT- und konnte am nächsten Tag problemlos mit den neuen bequemen Wanderschuhen weiterwandern!!
Das hatte mich sehr gefreut!
Ich danke Ihnen nochmals ganz herzlich und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und alles Gute.
Freundliche Grüsse

Marietta A.

Sehr geehrte Damen und Herren
Wir durften einmal mehr eine tolle Woche in Pontresina (vis a vis Gruber im Allegra) verbringen. Und einmal mehr konnten wir nicht ohne weiteres an Ihrer Auslage vorbei gehen… Auf der Suche nach einem weiteren Paar Wanderschuhe, griff Ihr Herr Max Almeida sofort zum la sportiva Nepal evo welcher wie angegossen sass und kurz darauf von mir bezahlt resp. gekauft wurde. Für die bevorstehende Wanderung über Fuorcla Suvretta meinte ich zu Herr Almeida noch „ ich werde wohl den alten Schuh trotzdem mitnehmen“ er dann: machen Sie das aber sie werden ihn nicht brauchen….Er sollte recht behalten, ohne irgendwelche Schmerzen oder Druckstellen wollte ich am Abend nicht mehr aus dem Schuh steigen. An dieser Stelle ein grosses Danke an Herrn Almeida für die überzeugende und Fachkundige Beratung und ev. als Rückmeldung für weitere potentielle Käufer, der Schuh taugt was speziell bei hohem Rist und schmalem Fuss. Gerne hätte ich ihm das noch vor unserer Abreise selber gesagt, jedoch war Ihr Geschäft bereits geschlossen.
Freundliche Grüsse aus Uettligen (Bern) und bis bald.

Beat T.

Sehr geehrtes Team
Wir waren die letzten zwei Wochen im Engadin in Ferien. Länger schon hatte ich Probleme mit meinen Wanderschuhen, oder meinen Füssen. Wir kennen ihr Sportgeschäft seit Jahren und wurden immer sehr gut bedient. Also kam ich mit meinem Problem in ihr Geschäft und wurde von Herrn Lüthy bedient. Er zeigte mir zwei Modelle, und ich entschied mich für einen Meindl Schuh. Dazu kaufte ich die mir sehr empfohlene Einlagesohle. Nach einer Wanderung spürte ich wieder dieselben Probleme: heftiges Fussbrennen. Nochmals begab ich mich zu Herr Lüthy, er bemühte sich sehr, besprach das Problem noch mit Herr Max …? Nach der Beratung der beiden Herren haben sie das Problem erkannt und die Einlagesohle vorne abgeschliffen, und die Schuhe noch erweitert. Dadurch habe ich jetzt genügend Platz in den Schuhen. Das Resultat ist sehr zufriedenstellend. Am Samstag, nach einer langen Wanderung spürte ich erst ganz zum Schluss die Füsse. Meine Erkenntnis: es liegt jetzt an meinen Füssen. Ich möchte mich nochmals ganz fest bedanken bei den beiden Herren bedanken, die sich alle erdenkliche Mühe gegeben und mich sehr kompetent beraten haben.
Mit freundlichen Grüssen

Julia H.

Dear Mr. Gruber,
The boots fit like they had been custom made for me. I cannot thank you enough for your help.
See you next time we are in Pontresina.
Very best regards,

Richard H.

Sehr geehrter Herr Gruber
Ich möchte mich nochmals für Ihren super Service bedanken. Ich war letzten Mittwoch bei Ihnen im Geschäft und wollte den Cevedale von LOWA kaufen. Sie erinnern sich bestimmt. Leider war meine Grösse 8 nicht mehr vorhanden.
Nun habe ich tatsächlich am Freitagvormittag den Schuh per Post erhalten und konnte ihn wenige Stunden danach grad mitnehmen auf unsere Bergtour zur Leglerhütte im GL. Er passt genau! Ich bin total zufrieden mit dem Schuh und möchte ihn deshalb natürlich behalten. Sie dürfen mit darum gerne die Rechnung dann senden.
Nochmals herzlichen Dank an alle Beteiligten und Ihnen eine gute Zeit mit vielen zufriedenen Kunden.

Freundliche Grüsse

René J.

Guten Tag Herr Gruber
Vielen herzlichen Dank für das rasche Ersetzen des Mammut Rucksackes. Wir haben uns sehr darüber gefreut und danken bestens für den guten Service. Auch wir wünschen Ihnen einen schönen und erlebnisreichen Sommer. Beste Grüsse aus dem Unterland

Nicole und Enzo A.

Sehr geehrter Herr Gruber
Ich bin begeistert vom Skischuh und auch von der kompetenten Beratung und Anpassung durch Herrn Almeida. Grüssen Sie ihn von mir und richten meinen besten Dank aus.
Freundliche Grüsse

Ernst M.

Guten Tag Herr Rade
Wir waren kürzlich in Pontresina in den Ferien. Shopping gehört natürlich auch dazu.
Wir möchten ihrer Mitarbeiterin, Frau Etter ein grossen Kompliment für Beratung, Geduld und Kompetenz machen. Absolut toll !!
Darf ich Sie bitten, Ihr dies mitzuteilen. In unserer Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Mit freundlichen Grüssen, bis bald

Jürg und Christa

Sehr geehrter Herr Gruber
Am Mittwoch betrat ich Ihr Geschäft auf der Suche nach einem neuen, warmen (!) Schlafsack. Nach dem wir bereits freundlich begrüsst wurden, folgte eine tolle Beratung von Ihnen.
Schlussendlich kaufte ich statt eines neuen kompletten Schlafsackes einen Innenschlafsack. Dieser hat sich im Verlauf unserer Weiterreise bewährt! Vor allem während der einen Nacht auf dem Campingplatz in Pontresina bei knapp 0°..
An dieser Stelle möchte ich mich nochmals herzlich für die tolle Beratung bedanken. Am Ende bin ich mit einem guten Gefühl aus dem Laden gelaufen und war überzeugt das richtige gekauft zuhaben.
Freundliche Grüsse

Nadine G.

Sehr geehrter Herr Max Almeida
Gut geklopft und der Tipp den Mittelhaken hochzuknöpfen, das hat das Problem gelöst. Am 29. Aug. waren wir bei Ihnen im Sportgeschäft und Sie haben uns beraten. Drei Wochen unbeschwerte Wanderferien konnten wir geniessen. Es traten keine Schmerzen am rechten Fussgelenk mehr auf.
Jetzt sind wir beide glücklich mit Wanderschuh “Meindel-Island”. So schön können Wanderferien sein. Der Fuss hat Halt und man muss beim Abstieg nicht immer die Zehen einziehen.
Nochmals herzlichen Dank für die kompetente Beratung und liebe Wandergrüsse.

Ueli und Lea

Guten Morgen sehr geehrter Herr Gruber
Vielen Dank für die Bestellung und Übersendung der Schuhe. Am Freitag konnte ich sie beim Zoll abholen. (Wegen Einfuhr aus einem Drittland - eine Bürokratie!)
Die Schuhe hätte ich bei uns nur über einen Versand bekommen. Doch die Hin-und-her-Schickerei ist nicht meines. Lieber kaufe ich, so wie bei Ihnen, im Fachgeschäft.
Ihre Schuhauswahl noch dazu mit den Marken Dolomite und Scarpa ist weit und breit einzigartig. Aber auch sonst ... top.
Ich habe mich sehr über die drei Artikel die ich bei Ihnen gefunden habe gefreut.
Sie haben ein klasse Team. Danke noch einmal an Max Almeida und besonders an Valentina Taisch für Ihre geduldige Beratung.
Da wir jedes Jahr bei Ihnen in der Schweiz zu Gast sind besuchen wir Sie gerne wieder auch wenn es vom Ferienort aus oft ein Tagesausflug ist.
Bis dahin eine Gute Zeit und herzlichen Dank für alles

Carmen und Norbert K.

Am Montag waren wir bei Ihnen im Geschäft, um neue Wanderschuhe zu kaufen. Was wir nun von ihrem Verkäufer in Sachen Beratung und Geduld sowie Auswahl bekommen haben, ist einzigartig. Auch als es schon 12:00 Uhr war wurden wir weiterbedient ohne irgendwelchen Druck, dass jetzt eigentlich seine Mittagszeit angebrochen war. Das Resultat dieser Beratung ist einfach einmalig, noch nie haben wir so wunderbare Wanderschuhe getragen. Darum schreibe ich Ihnen auch dieses Mail. Als Unternehmer weiß ich , dass Kritik sofort kommt, jedoch gute Beratung, als selbstverständlich angesehen wird. Darum ist es mir und meiner Partnerin wichtig Ihnen ganz herzlich zu danken und diesen Dank auch dem Verkäufer Herr Maximino Almeida zukommen zu lassen!

Heinrich O.

Sehr geehrter Herr Gruber
Eigentlich wollte ich es Ihnen schon einmal in Pontresina direkt sagen: Der Service Ihrer Mitarbeiter ist exzellent!
Die Bedienung im Geschäft und die Bearbeitung von Reklamationen zeugen von einer hohen Kundenorientierung und Kompetenz. Als Kunde weiss ich immer, woran ich bin; und es werden keine Ausflüchte gesucht, wenn ich eine bestimme Marke (Oakley) nicht bekomme.
In meinem Fall mit den heizbaren Handschuhen informierten mich Ihre Mitarbeiterinnen immer wieder und sie lösten das Problem zum dritten Mal.
Ich wünsche Ihnen und Ihren Team weiterhin viel Spass und Erfolg.

Thomas S.